民盈物业公司自今年初以来全面启动三标一体（质量（QMS）、环境（EMS）、职业健康和安全（OHS））建设工作。目前，公司已完成从一级文件管理手册到三级作业规程的编写和梳理。各专业口管理体系文件基本为目前民盈·国贸中心项目的物业管理提供了框架性规范。标志着民盈物业公司三标一体化管理体系建设取得了阶段性的成果，在实践标准化管理，提升科学管理水平的道路上又迈上了一个新台阶。



一、民盈物业公司质量、环境及职业健康安全方针

顾客至上

以开放的胸怀、严苛的标准与鼎力的支持给予客户至尊的专业礼遇，诠释创新服务标准、打造别样服务空间、营造至尊有感体验，最终实现“最高档次、最有特色、最具创新力”的企业愿景，体现以顾客为关注焦点的原则。

绿色环保

以法律法规为指导，合理利用资源和能源，推进废弃物分类和回收，减少排放，预防污染，降低对地球环境的负面影响。

相互依存

以员工健康安全为着眼点，预防疾病和职业风险，增进员工的身心健康和安全防护，为提高全社会的健康安全水平作出努力。

追求无限

服务无止境，任何事情没有最好、只有更好，持续改进是公司的一个永恒目标。尊重规则流程，发挥全员最大潜能，快速响应客户需求，通过持续改善，精益服务目标。

二、审时度势，力推国际标准



质量、环境与职业健康安全这三个管理体系是国际上公认的比较先进、有效的系统化管理方法，它们主要通过建立系统、完善的体系并有效实施运行，使企业各部门职责明确，部门之间接口关系顺畅，各项工作规范化、程序化和标准化。推行质量、环境与职业健康安全标准，有利于企业推进规范化、系统化建设，提升管理水平，同时也有利于员工提高综合素质，增强企业核心竞争力。

民盈物业公司自成立之时，就敏锐的将眼光瞄准了ISO9001:2015、ISO14001:2015、SO45001:2018这三个国际标准。公司总经理王金山自始至终的将切实贯彻标准要求，脚踏实地做好标准化管理，让标准化体系在民盈物业公司的日常经营活动中生根发芽作为企业管理第一要务。王总不止一次指出“民盈物业公司要打造不一样的ISO标准，切实的将标准化工作方法贯彻到日常工作中去，让体系文件走出文件柜，走进工作岗位”。

为确保贯标工作整体推进，民盈物业公司加强组织领导、综合协调和督促实施，成立了三标一体化管理体系贯标领导小组、工作小组，明确职责，按计划、分阶段地开展了贯标工作，任命运营总监皮良平为代表，负责实施公司的管理体系梳理和建设工作。

为提高质量，贯标领导小组在关键控制环节，反复召开专题会议，分析评审、指出不足、提出意见。在管理体系梳理期间，公司品质主管宁绍武经常深入各部门现场指导管理体系文件编写和梳理以及在实际工作中的运用。通过强有力的组织领导，使管理体系的建立有步骤、有计划，过程中有检查、有督促，落实上有职责、有考核，确保了贯标工作的顺利进行。

至此，民盈物业公司各部门累计已完成了手册、程序、管理规定、操作规程等近200余份体系文件，涵盖工程管理、安全管理、风险管理、人事管理、行政管理等企业运营管理全过程，覆盖ISO质量、环境、职业健康安全三标标准全条款内容，为民盈物业公司的日常工作开展提供了基础的框架支持。

三、深化标准要求，推进精细化标准设计

贯标工作是一项长期性的工作，需要一如既往地常态化、全程化、细节化、实效化的践行。民盈物业已完成各专业活动过程规程架构的制定，可以满足当前公司日常业务的运营需要。在未来标准化建设的道路上，公司将根据各系统、设备以及服务的正式运行进程，通过精细化、可衡量、可视化的方法，逐步制定以单一设备、系统、岗位以及具体工作为出发点，拟定相关可视化的标准作业指导书，实现基础物业服务过程的标准化周期性作业，为向客户提供“最高档次、最有特色、最具创新力”的物业管理服务提供标准指引。

（民盈物业公司供稿）