项目启动会现场

12月5日下午，东莞市民盈物业管理有限公司（下称“民盈物业”）在民盈·国贸中心T1楼B2层培训室举行“金色名片”项目启动会，全面提升物业基础服务品质，提高公司全员服务意识、深化岗位服务标准化建设。此次启动会是民盈物业标准化管理的又一创举，预示着民盈物业服务精细化管理开启新篇章。

打造服务质量“金标准”

“金色名片”项目旨在打造民盈物业管理基础服务标准体系，提供精品物业管理服务，从而提升客户满意度。该项目计划持续时间为六个月，以服务标准化体系制定、培训、考核与改善等四个标准化阶段实施，统一规范管理客服、安防、工程技工、保洁服务等一线服务从业人员的仪容仪表、服务语言、礼仪动作、物品与工具摆放、服务标准流程、文件资料建档等，做到同岗位同标准同服务。建立民盈物业的服务标准、打造属于民盈物业的标准服务体系，进而让民盈物业服务人员的技术水平、服务水准、文化素养与民盈·国贸中心的硬件条件更加匹配。

组织激活 根植品质基因淬炼团队

此次启动会，由民盈物业运营管理部牵头组织，民盈物业总经理王金山、运营管理部总监皮良平、工程管理部总监李武斌以及写字楼服务中心、停车场物业服务中心、各部门负责人等五十多位员工共同参加了此次启动会。

民盈物业公司总经理王金山发表讲话

会上，王总指出，“金色名片”项目是民盈物业对服务质量管理提出的更高要求和切实的行动准则。“借助严格、系统的体系管理要求对现场服务进行指导和监督，逐渐提升现场服务质量，并通过长期稳健扎实的质量管理行动和良好的服务意识，支持企业发展，打造民盈物业的‘金色名片’，赢得客户满意度。”

员工代表宣誓

民盈物业服务中心钟耿明作为一线员工代表宣誓承诺，铿锵有力的誓言响彻会场，与会人员表示，将全身心投入“金色名片”项目中，认真学习，在提升自己的同时提升服务质量与管理水平，也期待民盈物业早日成为业内标杆。

“金色名片”项目启动会开启了服务质量提升的新征程，民盈物业将从物业管理基础服务入手，从客户体验的角度优化升级服务标准，提升服务品质和客户满意。后续将按照项目实施方案开展服务过程标准化提炼，形成标准化培训课件，利用滚动式的人员培训、监督检查、竞赛活动等一系列手段持续深化和固化服务标准，切实推进以客户关注焦点为核心的服务品质管理理念，给予民盈·国贸中心全体业户至高服务体验。

不忘初心 助力服务质量迈上新台阶

民盈物业始终贯彻“专业、品质、创新、价值”的企业核心价值观，以“高端物业管理价值领航者”的企业愿景自我勉励，以“最高档次、最有特色 、最具创新力”民盈·国贸中心项目服务定位，落实民盈物业至高服务承诺，实现组织健康、稳定、有品质的可持续发展，聚势谋远，砥砺前行。

（民盈物业公司供稿）